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安徽快3和尾走势图百度乐彩:航班延誤了 地服就該下跪嗎?

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今天安徽快3走势图解 更新時間:2019-05-29 07:26:54 來源: 字號:

  事情原因無非是那些個老生常談,比如航班長時間延誤,比如沒有起飛時間,比如延誤后的保障善后等等。今年的雷雨季,比往年來的都早了些,在雷雨天氣里,延誤幾乎是必然,至于延誤多長時間,那只能看運氣了。

  其實每年從這個時候開始,我的朋友圈里每天都會是同樣的信息“又延誤了4個小時”“又是一個通宵”,每個空勤人員、地面保障者,都被天氣折磨的死去活來,上班時天剛亮,下班時天也剛亮。

  記得我之前聊到這個事,有人留言說:什么意思?你們天天延誤你還很驕傲?

  不,我們不驕傲,但是我們也不羞愧。面對大面積的延誤,面對機場的“癱瘓”,面對數不清的備降返航,面對候機樓人山人海,無數一線工作者通宵達旦、廢寢忘食的工作。不敢說任勞任怨,有怨言,但幾乎沒人掉隊。

  地服部同仁一天24小時連軸轉,到了自己下班的點都沒法離開,因為還有太多的旅客沒有安排完,航班延誤了,自己已經接了這批旅客,不把他們安頓好自己沒想過下班。

  最后一撥旅客不送走,最后一架飛機不落地,機務、安檢、航食、清潔、油料、貨運、內場車、機組車、機場聯檢單位等等都在堅守崗位,誰也不會下班,這些事,每年的這個時候,每天每時每刻,每個崗位的民航人都付出了極大的汗水和努力,才保障了無數航班的起落安妥,每個崗位的民航人都在平凡的工作中做著許多感人至深的不平凡的事情,他們值得每個人的尊重和掌聲。

  但個別旅客的思路還是有些片面,認為買了機票,航空公司和機場就必須得負責到底,說實話,真的不是這樣的。

  從法律角度來看,《航班正常管理規定》(中華人民共和國交通運輸部2016年56號令)進一步明確了延誤后的服務工作責任和義務:由于機務維護、航班調配、機組等航空公司自身原因,造成航班在始發地延誤或取消,航空公司應當向旅客提供餐食或住宿等服務;由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非航空公司原因,造成航班在始發地延誤或取消,航空公司應協助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客自理;航班在經停地延誤或取消,無論何種原因,航空公司均應負責向經停旅客提供餐食或住宿服務。

  很明顯,最近受天氣影響的始發航班,航司和機場都沒有免費提供食宿的法律義務。

  但是,我知道很多人要的不是食宿,要的是說法。

  可你們找地服要說法,他能有什么說法?連我們這些在飛機上的、坐在塔臺里指揮的,都不知道什么時候能起飛,他們又怎么可能知道?老天爺的脾氣,誰也猜不準,誰也不能保證說飛就飛。至于賠償之類的說法,作為一個最基層的員工,他們又哪里有權限去承諾她們根本無法做到甚至連法律也不支持的事情呢?

  幾年前我看過一個視頻,那時候還沒有微信,一位地服跪下求旅客相信他,他大喊,我真的沒有騙你們,我用人格擔保。但圍觀的旅客也只是繼續拍照、錄像、辱罵、叫囂。而在那之前的幾天,剛發生過一起由于延誤地服人員被旅客從二樓推下去摔傷的慘劇。

  類似的事情很多,這幾年地服被打的也不少,我很想問問那些動手的人,為什么,又憑什么?

  今天你來坐我的飛機,明天我去買你的產品,這個世界的每個人都是服務者與被服務者的融合,當你服務你的客戶時,如果客戶這么對你,你心寒不心寒,委屈不委屈,傷心不傷心?

  我們作為民航人其實都很理解旅客因為延誤耽誤行程所產生的麻煩和焦慮,但你覺得我們能立刻解決嗎?不說民航,這個世界上有那么多的事情,我們都知道有問題,但為什么遲遲得不到解決?那是說一句解決就能馬上解決的事嗎?再說回民航,難道你們沒有感覺到中國民航業在進步嗎?我們以不到20%的國內空域保障了世界第二的巨大航班量,每年保障6個億旅客安全飛行,這是很不容易的。

  我不知道醫療行業這些年取得了多少進步,因為我不懂,但是我能感覺到看病比以前方便了,銀行也是,很多為老百姓提供服務的行業都一直在努力改進。但同理,很多旅客也不怎么懂民航這個行業,當然,只是坐個交通工具,不需要很懂,但是,成年人們,面對未知,要心存敬畏,最起碼,你還有人性、道德和良知吧?

  不要總是想當然,這個世界并沒那么多理所應當。

  其實看完這個視頻,我心情特別不好,特別想指天罵地,但那真的沒有意義,既然我知道沒有意義的事不要做,為什么那么多人總是想不明白這個道理呢?

  作為旅客,要理性的看待航班延誤,就像你們在其他行業都能那么理性一樣,尊重各行業服務人員是一個人優秀品質和涵養的最佳體現。

  而那些在航班延誤后叫囂著、怒罵著、平時沒什么本事只敢欺負機場地服點旅客,一世為人,我勸你善良。

  別讓世界充滿惡意。

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